Field Service: 5 errori da evitare
Le sfide più comuni nella gestione di tecnici, ricambi e manutenzione.
1. Pianificazione degli interventi senza visibilità in tempo reale su tecnici, ricambi e priorità dei clienti.
2. Mancata integrazione tra Field Service e CRM, con perdita di informazioni sulla storia del cliente e delle apparecchiature installate.
3. Gestione dei ricambi non collegata all’ERP, con conseguenti ritardi negli interventi e costi di magazzino non ottimizzati.
4. Assenza di KPI su SLA e first-time-fix, che impedisce di misurare e migliorare la qualità del servizio.
5. Sottovalutare il ruolo dell’AI nel supporto ai tecnici sul campo, perdendo l’opportunità di ridurre i tempi di intervento grazie a knowledge management intelligente.