Lavora con noi · Practice Lead · Full remote
Responsabile Area Service e Field Service
Vuoi dare forma a una practice Service e guidare progetti ad alta complessità? Porta la tua esperienza sul campo dentro una realtà in crescita.
Italia (remoto)RAL indicativa: €50.000–€60.000 lordi annui.
Il ruolo
Cerchiamo un Practice Lead che costruisca e sviluppi l’area Field Service & Service Operations. La figura contribuirà alla direzione della practice, alla crescita del team e alla qualità dei progetti per clienti con processi tecnici articolati.
Cosa farai
- Definire strategia, metodi e strumenti della practice Service.
- Guidare il redesign dei processi di assistenza tecnica, manutenzione, ricambi e workforce management.
- Progettare soluzioni CRM e Field Service in linea con requisiti e processi dei clienti.
- Coordinare team e progetti complessi, monitorando tempi, qualità e risultati.
- Fare mentoring, contribuire al recruiting e sviluppare le competenze dell’area.
- Valutare use case AI applicati a knowledge management e supporto tecnico.
Cosa cerchiamo
- Almeno cinque anni su progetti Salesforce Service Cloud e Field Service, preferibilmente in contesti complessi.
- Esperienza nei processi di tecnici sul campo, manutenzione, ricambi, SLA e first-time-fix.
- Esperienza di leadership, mentoring e gestione di team.
- Certificazioni Service Cloud o Field Service gradite; Agentforce, Data Cloud o Revenue Cloud preferenziali.
Cosa offriamo
- Lavoro full remote e flessibile per obiettivi.
- Formazione e supporto per certificazioni.
- Ruolo guida nella costruzione e crescita della practice.
Fascia già indicata nella documentazione iniziale; da confermare in base a esperienza e inquadramento.
Il prossimo passo
Ti riconosci in questa opportunità?
Raccontaci il tuo percorso e perché ti interessa questo ruolo. Il team Avengel leggerà direttamente la tua candidatura.